På CI Foreningens generalforsamling den 29. marts 2008 blev bestyrelsen pålagt at arbejde for, at CI brugere tilbydes en reserveprocessor samt, at der skal arbejdes på et bedre nødberedskab i hele Danmark i tilfælde af, at vores processor går i stykker.

Vi har i forbindelse med udsendelsen af nyhedsbrevet i juni måned 2008 efterlyst erfaringer med nødberedskabet – desværre har bestyrelsen ikke modtaget reaktioner fra jer. Forhåbentlig skyldes det, at vores processor jo generelt er meget driftssikkert og at i dermed slet ikke har haft behov for at gøre brug af nødberedskabet.

Generelt er det sådan, at CI-centrene i Gentofte, Århus og Odense yder service på den førstkommende hverdag ved henvendelse i den normale åbningstid. I Gentofte oplyser man, at der næsten altid vil være en tekniker tilstede i åbningstiden – også i ferieperioder og mellem jul og nytår og at man bestræber sig på, at yde service samme dag.

Uden for centrenes åbningstider henvises til henholdsvis Danaflex og Advanced Bionics.

Danaflex

Danaflex har oprettet en vagttelefon – 24 43 47 77 – til brug i weekender og på helligdage.

Du kan ringe eller sende en sms. Herefter vil den vagthavende sørge for at formidle kontakt til en person, der kan hjælpe med at få programmeret en låneprocessor. Der er p.t. personer i Københavns-området( Birkerød), Sydsjælland (Sorø), Fyn (Odense), Århus og Aalborg.

Danaflex bestræber sig på, at hjælpen kommer så hurtigt som muligt – men naturligvis afhængig af tidspunktet.

Det er vigtigt, at brugeren selv er i besiddelse af mappen (programmerne), som er udleveret på CI-centret på en Danaflex USB-nøgle, idet Danaflex ikke kan skaffe dem fra CI-centrene i weekender og på helligdage.

Danaflex oplyser endeligt at vagttelefonen kun er beregnet til brug i de tilfælde, hvor det er selve CI´et , der er i udu. Det er derfor vigtigt, at brugeren selv har reservedele ( fx coils og kabler samt batterier)

Advanced Bionics

Også brugere med Advanced Bionics kan forvente god service i weekender og på helligdage.

”Vores hotline er nr. 3691 5454,  kan benyttes 24 i døgnet. Hvis ingen svare vil man kunne efterlade en  besked med telefon nr., vi vil så ringe tilbage hurtigst muligt.  Vi har  også en hotline@abmed.dk e-mail der kan benyttes, igen vender vi tilbage  hurtigst muligt”.

Således oplyser Advanced Bionics, at der også her er 24 timers kontakt service for brugere udenfor CI-centrenes åbningstider.
Brugeren kan sende indstillingsfilen på USB-stikket via mail eller pr. brev, hvorefter der fremsendes en låneprocessor.

MedEl

” Således oplyser Med-El, at der også her er 24 timers kontakt service for brugere udenfor CI-centrenes åbningstider.
Med-El oplyser, at brugerne kan ringe direkte til Ellekjær Medical, der vil sørge for at fremskaffe oplysninger om og tage kontakt til lokale Med-El Centre, der kan være behjælpelig med at løs problemet

Brugere kan kontakte Ellekjær Medical på +45 20 18 52 66 eller info@ellekjaermedical.dk ”

Udlandssupport

Danaflex

I forbindelse med udlandsrejser anbefaler Danaflex brugerne at medbringe den Danaflex memory-stick, der udleveres fra CI-centret med brugerens map.

Før ferien kan man på Cochlears hjemmeside www.cochlear.co.uk se, om der skulle være et CI-center eller distributør i nærheden af ens feriested. Se under support centre og vælg herefter Find a clinic. Gå derefter ind under den verdensdel, du skal rejse til og find pågældende land. Herefter vil du få en liste over de klinikker der er.

I de uheldige tilfælde, hvor man skulle få brug for at få lagt mappen ind i processoren igen, vil disse kunne være behjælpelige hermed.

Danaflex tilbyder også en ferie-leje-processor for 500 kr. for max. 3 uger.

Advanced Bionics

Advanced Bionics oplyser, at brugerne kan ringe direkte til AB Medical, der vil sørge for at fremskaffe oplysninger om og tage kontakt til lokale Advanced Bionics centre, der kan hjælpe med at få løst problemet.

Også Advanced Bionics brugere kan låne en reserveprocessor – dette er uden omkostninger, dog skal brugeren tegne en forsikring, som dækker bortkomst eller beskadigelse af processoren.

Den 11. januar 2009